"Cliente Secreto - A metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor" é um livro fundamental aos que desejam compreender os caminhos para se atingir a excelência no atendimento ao cliente. Criada nos Estados Unidos na década de 1920, a metodologia "cliente secreto" surgiu quando banqueiros resolveram testar a honestidade dos funcionários e evitar eventuais desvios de dinheiro. Quase um século depois, a experiência converteu-se em uma metodologia eficaz, que muito tem contribuído para a melhoria nas relações entre empresas e clientes. Hoje, a metodologia é parte de uma indústria sólida e lucrativa nos Estados Unidos, na Europa e na América Latina, sobretudo no Brasil.

SKU	148437
Autor	SUSSKIND, STELLA KOCHEN
Editora	PRIMAVERA EDITORIAL
ISBN	9788561977412
EAN	9788561977412
Categoria	Comunicação
Assunto
Páginas	141
Número da Edição
Ano da Edição
Encadernação	brochura